Wat kun je in het boek verwachten?

• Inzicht in de gehele employee journey; de belangrijkste beïnvloedingsfactoren en contactmomenten.

• Geschreven vanuit het perspectief van de organisatie én de medewerker

• De laatste cijfers en inzichten uit de praktijk en theorie

• Tips & tricks om direct aan de slag te gaan

• Aansprekende en inspirerende cases

Klaar om aan jouw journey te beginnen?

Bestel jouw exemplaar hier en ga direct aan de slag! Meer weten? Lees hieronder de Q&A met schrijvers Sascha Becker en Wenda Bolink.

5 vragen aan de schrijvers: Sascha Becker en Wenda Bolink

1. We horen steeds meer over de employee journey. Vanwaar deze aandacht?

Sascha: ‘De coronapandemie heeft bijgedragen aan het feit dat het onderwerp op de boardagenda staat. Het belang van de employee journey en de vertaalslag daarvan naar een optimale employee experience zijn lange tijd onderschat. Nog steeds maak ik mee dat organisaties onvoldoende aandacht besteden aan dit onderwerp en vooral gefragmenteerd te werk gaan op dit vlak. Vaak heeft de business op korte termijn een wervingsbehoefte en schieten veel organisaties al snel in de tactische ‘wat-voor-tools-kan-ik-inzetten’-modus. Dat lost wellicht op korte termijn iets op, maar helpt zeker niet om de war for talent op de lange termijn te winnen. Marketeers zijn al jaren bezig met hun vaak zeer gestructureerde en goed doordachte customer journey-aanpak. Kijkend vanuit dat perspectief staan we met de employee journey pas aan het begin. Talenten zijn schaars en bovendien bepalen vandaag de dag veel verschillende factoren of zij voor een organisatie kiezen. En bij een organisatie blijven. De juiste talenten aantrekken, binden en behouden is essentieel. Bovendien: een sterke reputatie, tevreden en loyale klanten, dat begint allemaal binnen, bij en met je medewerkers. Zij maken voor jouw klanten het verschil. Happy employees = happy customers. Simpel. En dat levert de organisatie op lange termijn waarde op.’

Wenda: ‘Precies. Maar hoe zorg je er dan voor dat schaars talent voor jou kiest? Dat jouw medewerkers elke dag het beste van zichzelf geven en de belofte aan klanten waarmaken? En dat medewerkers uiteindelijk met een goed gevoel jouw organisatie verlaten? Dat vraagt om een bewuste en structurele investering in het verbeteren van de employee experience, gedurende de hele employee journey.’

2. Zo zo, de employee journey als heilige graal?

Sascha: ‘De journey is een middel en absoluut geen doel op zich. Het mooie is: eigenlijk heeft elke organisatie er al een. Alleen zijn organisaties zich daar vaak niet van bewust en investeren ze onvoldoende tijd, geld en aandacht aan de ideale invulling van de journey. In kaart brengen welke reis de (potentiële) medewerker aflegt, levert veel op. Het geeft inzicht in de aandachtspunten en helpt Communicatie en HR om prioriteiten te bepalen.’

Wenda: ‘En het creëert consistentie. Vooral als je de belofte die je aan toekomstige medewerkers doet en voor huidige medewerkers waarmaakt, als vertrekpunt neemt. Laat die belofte terugkomen in elk contactmoment in de journey en zorg continu voor bevestiging. Zo vertel je een consequent verhaal en geef je daar continu betekenis aan.’

3. Makkelijker gezegd dan gedaan. Hoe breng je dit als organisatie in de praktijk?

Wenda: ‘VVoor de perfecte invulling van de employee journey bestaat geen one size fits all. Wel kunnen we zes contactmomenten benoemen in de drie fases van de employee journey: ‘oriënteren en solliciteren’, ‘werken bij de organisatie’ en ‘uitstroom’. Zoals een bezoek aan de ‘werken bij’-site, een sollicitatiegesprek, de eerste werkdag of een exitgesprek.’

Sascha: ‘Daarnaast zijn er binnen deze drie fases zes factoren te benoemen waar een organisatie aan kan werken om de employee experience te beïnvloeden. Van leiderschap en leren tot het ontwikkelen van een empowering environment. Daarbij adviseren we altijd om het behapbaar te houden: you cannot eat an elephant in one bite. Onderzoek waar de ergste pijnpunten – en de meeste kansen – liggen en ga daar als eerste mee aan de slag. Waarbij ons advies is: begin binnen. Neem eerst je bestaande talenten mee in je plannen en zorg voor interne alignment. Binnen moet je namelijk gaan waarmaken wat je buiten belooft.’

4. En wie is nou de eigenaar van de employee journey?

Sascha: ‘De top is eindverantwoordelijke. Als die niet gelooft in het investeren in de employee journey en dat geen prioriteit geeft, heeft het weinig zin om met dit onderwerp aan de slag te gaan. Dan blijft het bij spiegeltjes en kraaltjes en dan is het een speeltje van Communicatie of HR dat uiteindelijk weinig oplevert. Zonde van je tijd en van je budget. Het is wel een gemiste kans om niet te investeren in de journey. Als je kijkt naar wat aligned medewerkers je organisatie (financieel) opleveren en als je je huiswerk doet, dan is de businesscase makkelijk gemaakt en heb je volgens mij snel iets in handen om je board/top te overtuigen. Zodra je bij de top over euro’s praat en hoeveel business value je kunt creëren, dan helpt dat meestal om snel je case rond te maken.’

Wenda: ‘Aan Communicatie en HR de taak om de top hiervan bewust te maken en eigenaarschap te stimuleren. Dat kost tijd. In Nederland komen we van ver. Op basis van onze ervaring moet je veel lobbywerk verrichten; je bent op missie… Als je dan commitment van je top eenmaal binnen hebt, werken Communicatie en HR samen aan de verdere invulling en uitwerking van de journey. Het zijn beide belangrijke spelers, die elkaar bij een goede samenwerking kunnen versterken en aanvullen. Daarbij moeten Communicatie en HR samen met de business nadenken over de producten die ze in de etalage kunnen zetten en deze producten uiteindelijk vormgeven op basis van behoeftes, wensen en eisen van de organisatie en van de medewerkers.'

5. Wat is de impact van corona op de employee journey?

Sascha: ‘Corona heeft natuurlijk veel impact op de employee journey gehad. En nog steeds heeft het impact. Corona heeft bewezen dat onder andere goede interne communicatie cruciaal is om medewerkers betrokken en aligned te houden en dat de rol van leidinggevenden essentieel is. Bovendien hebben veel organisaties – en leidinggevenden - ontdekt dat autonomie een positief effect heeft op medewerkers.’

Wenda: ‘Samen met Motivaction hebben we twee jaar lang onderzoek gedaan naar de effecten van corona. Door werken op afstand vervagen de grenzen tussen werk en privé wat zorgt voor nieuwe uitdagingen. Vitaliteit van medewerkers, en zeker vitaliteit op afstand, is een belangrijk thema in bijna elke organisatie geworden. Nog steeds vindt ongeveer een derde van de werkenden de werkdruk te hoog. Tegelijkertijd willen medewerkers de voordelen van locatie onafhankelijk werken blijven benutten: hybride werken wordt meegenomen in de overweging om ergens te gaan werken. In deze post-corona editie hebben we de effecten van corona meegenomen.’